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基本服務(wù)是社會(huì)化物流企業(yè)能夠向客戶提供的最低限度和通常的服務(wù)。這個(gè)服務(wù)所遵循的原則主要有：

1）滿足用戶的基本需求，以用戶為上帝，服務(wù)帶有被動(dòng)性；

2）以服務(wù)的買(mǎi)賣(mài)雙方為交換對(duì)象，雙方是一種合同關(guān)系，不是伙伴關(guān)系；

3）無(wú)故障或低故障服務(wù)為服務(wù)水平的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)帶有保守性。

4）服務(wù)面向所有用戶，對(duì)客戶來(lái)講實(shí)行相當(dāng)于國(guó)際貿(mào)易中的“國(guó)民待遇”,即完全同等的服務(wù)方式和服務(wù)水平。

實(shí)際上，基本服務(wù)可以做到的是，用戶對(duì)物流的一般需求，例如,客戶的長(zhǎng)距離運(yùn)輸需求，通過(guò)社會(huì)物流企業(yè)可以得到公路和鐵路的服務(wù)，存貨的需求可以得到恰當(dāng)?shù)膫}(cāng)庫(kù)庫(kù)容, 也就是說(shuō)，應(yīng)該通過(guò)社會(huì)物流企業(yè)的服務(wù)具有“可得性”；社會(huì)物流企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)方式、服務(wù)水準(zhǔn)應(yīng)該得到客戶的認(rèn)同，例如，雙方在合同中明確差錯(cuò)率或故障率，也就是說(shuō),基本服務(wù)對(duì)于客戶而言要有“可接受性”；整個(gè)的服務(wù)業(yè)績(jī)的判斷，不是一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的判斷，不能依靠這種基本服務(wù)來(lái)取得超出其范圍的成績(jī)，因此，是以“可靠性”為服務(wù)績(jī)效的認(rèn)定。