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基本服務(wù)是社會化物流企業(yè)能夠向客戶提供的最低限度和通常的服務(wù)。這個服務(wù)所遵循的原則主要有：

1）滿足用戶的基本需求，以用戶為上帝，服務(wù)帶有被動性；

2）以服務(wù)的買賣雙方為交換對象，雙方是一種合同關(guān)系，不是伙伴關(guān)系；

3）無故障或低故障服務(wù)為服務(wù)水平的目標，這個目標帶有保守性。

4）服務(wù)面向所有用戶，對客戶來講實行相當于國際貿(mào)易中的“國民待遇”,即完全同等的服務(wù)方式和服務(wù)水平。

實際上，基本服務(wù)可以做到的是，用戶對物流的一般需求，例如,客戶的長距離運輸需求，通過社會物流企業(yè)可以得到公路和鐵路的服務(wù)，存貨的需求可以得到恰當?shù)膫}庫庫容, 也就是說，應(yīng)該通過社會物流企業(yè)的服務(wù)具有“可得性”；社會物流企業(yè)對客戶的服務(wù)方式、服務(wù)水準應(yīng)該得到客戶的認同，例如，雙方在合同中明確差錯率或故障率，也就是說,基本服務(wù)對于客戶而言要有“可接受性”；整個的服務(wù)業(yè)績的判斷，不是一個高標準的判斷，不能依靠這種基本服務(wù)來取得超出其范圍的成績，因此，是以“可靠性”為服務(wù)績效的認定。